Любой бизнес - хоть стартовый, хоть давно действующий - нуждается в клиентуре. Именно конечный потребитель товаров и услуг служит источником вливания финансовых средств, а значит, дает возможность вашему делу расти и развиваться. О том, как привлекать клиентов, сказано уже очень много, но подобная информация никогда не будет лишней. Сколько бы ни было проведено маркетинговых исследований, всегда остаются вопросы, например, о том, почему при равных условиях клиент выбирает одно из предложений. Однако это частные случаи, в целом предпочтения покупателей можно просчитать с достаточно высокой долей вероятности, чем и занимаются маркетологи в рамках одной компании, города или страны. Существует также международный маркетинг. И все эти специалисты ищут ответ на один и тот же вопрос: "Как привлекать клиентов?" Накопленный материал является очень интересным, поэтому сегодня мы будем заниматься его изучением.
Таинственное создание под названием "клиент"
Очень важно хорошо представлять, кто же такой наш клиент. Это ключевое понятие, поскольку дает возможность сфокусировать свои усилия и направить их на достижение конкретных целей. Так как привлекать клиентов одной целевой группы намного проще, нужно сначала разобраться, в каком направлении нам нужно действовать.
Вообще все потенциальные клиенты делятся на корпоративных и частных. Каждую компанию в первую очередь привлекают именно граждане первой категории, поскольку они представляют собой целый сегмент на рынке потребителей. Заполучить такого клиента сложно, однако и выгода от таких сделок очень хорошая. Впрочем, не стоит заострять внимание на крупной добыче, потому как именно внимательное отношение к каждому единичному заказчику в результате может сыграть вам на руку, ибо он может однажды привести за собой целую корпорацию. Поэтому обсуждая, как привлекать клиентов, мы можем с уверенностью сказать, что частные лица – это именно та категория, с которой стоит работать больше всего.
Самые популярные способы заполучить новых клиентов
На самом деле у частного бизнеса не всегда в штате есть команда маркетологов, поэтому приходится выходить из положения, используя проверенные средства. При этом способы привлечь клиентов дельцы зачастую перенимают у своих конкурентов и быстро адаптируют под собственные нужды. Мы рассмотрим как типичные, так и нестандартные методы завоевания новых потребителей товаров или услуг.
Акции
Кто из нас не обращал внимания на подобные вывески? Акции, распродажи, скидки - все это привлекает потребителя, и он, скорее всего, поинтересуется хотя бы предлагаемыми условиями. Если вы ищете способ, как быстро привлечь клиентов, то вам нужен яркий и хорошо оформленный баннер на проходном людном месте. Причем содержание может быть различным: бонус к полученной процедуре в салоне красоты или кредитование со льготными условиями - не суть важно, самое главное - чтобы человек получил ваше послание в доступной форме.
При этом очень важно, что, прибегая к подобному методу стимулирования клиентской активности, продавец услуг рассчитывает на приверженность население к "бесплатному сыру". Даже если человек не очень нуждается в том, что вы предлагаете, он может поинтересоваться продуктом исключительно из-за того, что условия покажутся ему выгодными. В результате он не только сам может воспользоваться предложением, но и расскажет другим.
Продолжаем привлекать любителей «халявы»
Действительно, огромное количество рекламных уловок связаны именно с этим. Маркетологи играют на импульсивности людей, а потому стараются сделать свою «паутину» как можно более притягательной. Говоря о том, как можно привлечь клиентов, нельзя обойти вниманием такой способ, как плановое снижение цен. "Все сезонные процедуры дешевле на 40 %", "Весь ассортимент уходящего лета теперь доступнее на 60 %!" - эти и подобные им слоганы собирают клиентов с огромной скоростью.
Очень хорошо работает и принцип предоставления скидки на товар. Такой метод работает всегда, независимо от того, понимаем мы рыночные механизмы или нет. Это очень хорошо прослеживается при оформлении ценника 999 рублей или 2990.
Акции и скидки – это достаточно грубые механизмы, к тому же если владельцев бизнеса спрашивают, насколько результативной была проведенная акция, они не всегда могут ответить. Товар или услуги проданы, но уже не по той цене, которая закладывалась изначально. Увеличилась ли реализация настолько, чтобы перекрыть эту разницу? Именно для того, чтобы вы хорошо понимали, как привлечь прибыль и клиентов, мы сегодня и хотим раскрыть лучшие способы их привлечения.
Повышение лояльности
Перечисленные способы не использует только самый ленивый бизнесмен, но эффективность их может быть различной. Поэтому для того, чтобы они действительно работали, мы рекомендуем вам использовать следующие методы. В первую очередь желательно ограничить срок действия вашего предложения. Подобный маркетинговый ход позволит внушить потенциальному клиенту мысль, что условия скоро могут измениться в невыгодную для него сторону.
Второй вариант похож на первый, однако имеет некоторые нюансы. В этом случае главная задача – красочно расписать достоинства товара (услуги), а затем упомянуть, что количество их весьма ограничено. Это может быть VIP-коллекция или уникальное предложение, от которого сложно отказаться.
Давайте еще немного поговорим о том, как привлечь новых клиентов. Согласитесь, изначально человеку все равно - пойти к вам или в компанию напротив. Предложите первому купившему товар или услугу ценный приз. В качестве оного не обязательно должен выступать продукт, прекрасно подойдет бесплатная консультация эксперта (мастер-класс по макияжу или уходу за внешностью).
Ну и, наконец, для первых клиентов можно придумать какой-то сувенир. Это может быть косметичка, брелок-фонарик с логотипом, некоторые фирмы практикуют угощать конфетами и фруктами, особенно если посещение приурочено к какому-то празднику. Мелочь, а приятно.
У вас мало клиентов? Низкие продажи? А что вы делаете для того, чтобы их привлечь?
Если вы решили стать предпринимателем, то должны понимать, что от количества клиентов в вашем деле зависит количество прибыли. Но люди не станут покупать товары и услуги низкого качества. Поэтому, прежде чем задумываться над привлечением потенциальных покупателей, позаботьтесь о качестве вашего предложения и улучшении системы обслуживания.
Вы наверняка слышали о формуле: нет клиентов = нет продаж = нет бизнеса = нет системы привлечения клиентов = нет клиентов. Это замкнутый круг.
Но давайте разберёмся, почему может случиться так, что клиентов мало или нет вообще:
- Предложение не актуально или низкого качества.
- Нет понимания: как привлекать, удерживать и как с ними работать.
- Неправильная целевая аудитория. Предприниматель не понимает, для кого его товар / услуга, и не знает желаний и потребностей своих клиентов.
- Нет контроля. Собственник не собирает данные о своих рекламных кампаниях, маркетинговых ходах, эффективности тех или других инструментов.
- Предложение ничем не отличается от действий конкурентов.
Многие начинающие предприниматели не задают себе вопрос «Где взять клиентов?». Но в этом их большая проблема. Ведь придумать, чем заниматься, довольно просто. Но сначала стоит разобраться, нужно ли это людям. А как можно развивать свой бизнес, если нет стабильного высокого «потока» покупателей? Для того чтобы его найти, вам стоит позаботиться о грамотном . Все предприниматели по отношению к маркетингу делятся на 2 категории:
- Считают, что им совершенно не нужен маркетинг . Они убеждены, что отлично справятся без него, и не понимают, зачем тратить на это деньги.
- Понимают важность маркетинга и стараются изучать его особенности. Они пробуют разные возможности, испытывают на своём бизнесе, и это даёт им хороший поток клиентов.
Часто новые предприниматели думают: «Я создам своё дело, своё предложение и клиенты найдутся сами». Но проходит время, а покупателей всё нет. В чём же дело? Для того чтобы быстро привлечь новых клиентов, попробуйте использовать эти несколько проверенных стратегий:
Повысьте доверие к вашему предложению
Многим сделать этот шаг мешает неуверенность: «А вдруг это никому не нужно? А что если у конкурентов продукт/ услуга лучше? Какое место я буду занимать на рынке?».
Правда в том, что всегда будут люди, которые делают что-то лучше или хуже вас. Поэтому верьте в свою идею и не бойтесь смело заявить о ней.
Мыслите стратегически
После того, как вы начали бизнес, вам сразу нужны будут клиенты. Поэтому позаботьтесь об этом заранее. Поговорите с друзьями, знакомыми – может, они знают, кому будет полезно ваше предложение.
Заставьте ваши соцсети работать на вас
Многие клиенты находят то, что им нужно, просто листая ленту новостей в . Позаботьтесь о том, чтобы ваш профиль помогал вам продвигать ваше дело, выглядел привлекательно и вызывал доверие.
Не бойтесь «холодных звонков»
Некоторые хотят получать лояльных клиентов сразу же. Но это не всегда возможно. Зачастую сперва нужно поработать, прежде чем о вас заговорят и узнают. Многие стесняются пробовать «холодные звонки». Но если всё сделать правильно, это может стать отличным каналом привлечения новых клиентов.
ВАЖНО: 18-го июня 2018 мы проводим мощнейший БЕСПЛАТНЫЙ онлайн мастер-класс о том, как правильно настроить автоматизированную воронку продаж для ВАШЕГО бизнеса. Создайте систему, которая будет приносить вам в два раза больше конверсий на автомате!
Всем, кто зарегистрируется, PDF книга «Автоматизированная воронка продаж» от Олеся Тимофеева в подарок!
Эти техники помогут вам в самом начале пути. Но что делать, если вы уже какое-то время работаете на рынке? Если у вас есть своя аудитория, но ее мало? Вам хочется развивать дело дальше и получать больше прибыли. Тогда эти 7 способов привлечения клиентов именно для вас:
1. Контекстная реклама
Пользователь будет видеть вас сразу же на первых страницах поиска. То, где находится ваша реклама, не зависит от того, на каком месте в выдаче вы находитесь. Очень распространённый инструмент такой рекламы – Google Adwords.
2. SMM
В XXI веке социальные сети расширяют свои диапазоны все больше и больше. Ежедневное количество регистраций на всевозможных сайтах просто ошеломляет. Поэтому продвигать предложение на этих платформах – хорошее решение. Вы можете делать это с помощью рекламы, полезных постов, интересных фотографий и конкурсов. Можете продавать ваш товар / услуги прямо из соцсетей, собирая армию лояльных фанатов вашего бизнеса.
3. Email- рассылка
Электронная почта есть практически у каждого пользователя интернета. Поэтому и email-рассылка – эффективный канал привлечения клиентов . С её помощью вы сможете оповещать покупателей о нововведениях и различных акциях. Сможете отправлять им полезность и предлагать платные продукты. Грамотно построенный -маркетинг делает продажи всё больше, а клиентов – всё лояльнее.
4. Вирусный маркетинг
Такой вид рекламы работает за вас. Требуется лишь создание оригинальной картинки, видео, аудиозаписи и пр., которые смогли бы зацепить пользователя. В свою очередь, человек, заинтересовавшись, будет делиться этим со своими друзьями, а они – со своими… и так по цепочке. Этот вид маркетинга отлично работает в социальных сетях. Так, удачно созданный контент позволит ознакомить с вашим предложением тех людей, которые до этого ничего о вас не слышали. Иногда люди даже не догадываются, что материал носит рекламный характер, и переходят на ваш сайт/ в блог/ группу.
5. Тизерная реклама
Тизер – это такое небольшое сообщение, которое размещается с оригинальной картинкой. Например, если хотите дать рекламу своей новой линии йогуртов, разместите тизерную рекламу, скажем, на информационных порталах.
Например, сообщение «Вы его еще не видели?», которое идет вместе с завлекающей картинкой, сможет привлечь внимание многих пользователей. Срабатывает простое чувство интереса, и человек переходит по рекламной ссылке. Это довольно дешёвый и эффективный вид рекламы.
6. Таргетированная реклама
Например, вы ищите ботинки. Зашли на , где нашли именно то, что хотели. Закрыли и дальше пошли исследовать просторы интернета. И тут вы видите, что ваши ботинки вас преследуют. Заманивают вернуться на сайт. Напоминают, что вы забыли совершить покупку. Это и есть таргетированная реклама.
Маша Радионова
15 «фишек» для сайтов или как усовершенствовать сайт
Вернуться вНа каком этапе продумываются «фишки» для сайтов? Какими могут быть эти «фишки»?
Для чего они нужны? Как уместно применить «фишку» и в чем их главная задача?
На все эти вопросы мы постарались ответить в статье и показать на конкретных примерах.
- Просто о сложном
Идея в том, что не надо описывать с помощью кучи текста Ваш сложный продукт/товар/ услугу. Визуализируйте и упрощайте. Объясните с помощью картинок/схем/цифр все самые сложные вещи. Ведь, если клиент их поймет, он будет больше Вам доверять и с большей вероятностью купит именно у Вас.
Так, на сайте мы показали выгоду от использования той или иной технологии при постройке дома.
На сайте Diko-group , опять же, с помощью простого приема показали выгоду при использовании аналогичных услуг в Diko и других компаниях. Теперь менеджерам Diko не приходится тратить время на долгие переговоры, они просто показывают эту схему:
- Подсказки и интересные фильтры.
Все понимают, что если каталог большой, то для того, чтобы упростить выбор необходимо добавить фильтры.
А если каталог с небольшим количеством товаров, стоит ли заморачиваться за то, как преподнести товары? Конечно стоит! Ведь для вас важен каждый клиент. И если именно Вы позаботитесь об его удобстве и поможете с правильным выбором — он отблагодарит вас покупкой.
Чтобы не быть голословными покажем пример. Это сайт
. На каждом шаге сайт подсказывает, что необходимо сделать. Такая фишка работает, когда параметров фильтрации не много.
- Нестандартные слайдеры.
Слайдеры используются под разные задачи. Они нужны для привлечения внимания к тем или иным разделам, акциям, товарам.
Мы привыкли к стандартным слайдерам, где меняются изображения и контент поочередно, справа-налево. Такие слайдеры имеют место быть, но если у Вас есть важный контент, с которым можно «поиграть» в дизайне, то можно его оформить интересным слайдером.
Такие факты точно не останутся незамеченными!
Еще пример, простые, приятные анимации на слайдере сайта компании “Мой Офис”
- Визуальные конфигураторы
Зачастую, пользователю нужно просто увидеть, чтобы понять хочет он купить или нет. Поэтому, очень важно визуализировать результат. То есть, если Вы продаете диваны и у конкретной модели 5 вариантов расцветки, почему б не показать их все? Многие интернет-магазины делают выбор цвета в виде выпадающего списка, или даже с помощью “цветных квадратиков”, но это все не работает, если человек не увидит весь диван именно в том, цвете, который он хочет.
Так, мы создали визуальный конфигуратор дверей на сайте “Фабрики Восход” . Работать с ним очень просто, выбираете модель, затем цвет экошпона, затем цвет стекла, а также можно посмотреть как будет выглядеть выбранный вариант на 1 и 2х створчатой двери.
- Товар лицом.
“Это не фишка”, - скажете Вы. Но у нас есть аргументы в пользу того, что в реальности это фишка. И вроде бы все кивают головой, что да, нужны качественные фото, видео, но мы часто сталкиваемся с тем, что у заказчика подобного контента просто нет. При этом пожелания к дизайну могут быть самые изысканные, и непременно одно из требований будет задействовать большие, красивые фотографии, которые исполнители находят на фотостоках, но при наполнении реальным контентом сайт перестает быть, таким, каким его задумали.
Поэтому, если Вы продаете товар, который необходимо “показать лицом”, то будьте готовы к тому, что надо будет генерировать необходимый контент и именно это станет фишкой вашего сайта.
Хороший пример “Показать товар лицом” сайт Ювелирного бренда
The Saplings
Отличные фотокарточки, не требующие увеличения на сайте Студии интерьера Форес т, можно не только посмотреть все вариации товара, но и посмотреть фото товара в интерьере.
- Давай сыграем в игру
Взаимодействуйте с пользователем. Предложите ему ответить на вопросы викторины, чтобы получить бонус или скидку. Вопросы должны быть простые и все ответы должно быть легко найти на сайте. Можно продумать вопросы таким образом, чтобы он проникся философией компании, узнал подробнее об ее истории, прочитал интересные факты или отзывы.
Так на сайте
ФОК Гагаринский
посетителям предлагается ответить на вопросы викторины, чтобы получить скидку.
Вопросы викторины и ответы можно задавать через административную панель сайта.
- Калькуляторы
Простой, но действенный инструмент для продаж. Если расчет цены складывается из нескольких параметров, то можно предложить “поиграть” с этими параметрами и самим рассчитать стоимость конечного продукта/услуги.
Например, на сайте интернет-провайдера К-телеком есть возможность менять параметры в тарифе и рассчитывать стоимость:
На сайте интернет-магазина дверей Sidoorov в разделе межкомнатных дверей также можно посчитать стоимость двери в зависимости от размера полотна и наличия погонажных изделий.
- Автоматизация и синхронизация.
Автоматизировать необходимо процессы, которые происходят постоянно.
Например, у вас есть складская система, которая привязана к кассам, именно в ней можно отследить актуальное количество товаров и цену, а значит можно настроить синхронизацию по тем пунктам, которые обновляются. В
интернет-магазине Канистра
происходит ежесуточная синхронизация с 1С по товарам, ценам, остаткам, таким образом на сайте поддерживается актуальная информация по всем товарам.
У компании Diko-group настроена синхронизация по контрагентам, их заказам, их накопленным бонусам.
- Сертификаты
На некоторых сайтах будет актуально сделать подарочные сертификаты, которые можно будет дарить, просто пересылкой на e-mail. Хотя, для материальности подарка, такой сертификат можно и распечатать.
Разумеется, чтобы это стало фишкой, а не провалом, надо продумать механизм взаимодействия, удобство пользования сертификатом, удобство покупки, ну и, конечно нельзя забывать, что сертификаты должны быть красивыми, а значит нужно подключать дизайнера.
На сайте Рамблер/кассы есть магазин, где можно приобрести сертификаты разного номинала на покупку билетов в кинотеатрах-партнерах рамблер/кассы. Такое решение несомненно увеличивает продажи и становится фишкой, ведь сертификат можно подарить на любой праздник.
- Адаптивность.
А является ли фишкой адаптивность для сайта? Безусловно, да! Современный сайт просто обязан быть адаптирован под мобильные устройства. Статистика показывает, что 50% пользователей заходят в интернет с мобильного и ПК и 16% населения выходят в интернет только с мобильного. Отсюда вопрос, хотите ли вы потерять те самые 16% пользователей, а может и все 54%.
- Защищенная передача информации или установка SSL сертификата
Установку SSL сертификата можно назвать фишкой, а можно назвать необходимостью.
SSL (Secure Sockets Layer) представляет собой криптографический протокол, который обеспечивает защищенную передачу информации.
SSL сертификат необходим в случае работы с электронными деньгами, при необходимости передачи конфиденциальной информации (номера кредитных карт, паспортные данные, пин-коды, пароли и др)
На данный момент некоторые браузеры показывают предупреждение, о том, что на сайте не подключен SSL, и как Вы знаете любое предупреждение о небезопасности Вашего сайта может отпугнуть Вашего потенциального клиента.
Также некоторые социальные сети не позволяют переходить по ссылкам у которых нет протокола SSL.
- OG-метатеги
Мы уже рассказывали, что считаем своим долгом делать красивые OG-метатеги и это входит в наш
Open Graph - популярный стандарт разметки веб страниц, который помогает соцсетям правильно отображать превью сайта по ссылке. Вы можете видеть такие превью уже почти везде: в сообщениях и постах в соцсетях, в мессенджерах, даже в смс-ках (iMessage на iOS)!
- Красивые фавиконы
Еще один обязательный пункт подготовки сайта к публикации — создание Фавиконов.
Никогда не знаешь, где ваш проект сохранят в закладки, поэтому мы создаем фавиконы под все основные операционные системы.
- Гномопад
В действительности, все вышеперечисленное не имеет значения, если вы не установите на свой сайт Гномопад!
