불행하게도 "소비자 권리 보호에 관한 법률"(1992년 2월 7일자 제 2300-1호)에 대해 잘 알고 있는 기업가와 소비자는 거의 없습니다. 부주의 한 판매자의 소비자는 기업가가 불만족스러운 고객의 불필요한 재정적 손실과 소송을 피하도록 도울 것입니다.
신고된 품질과 일치하는 품질의 제품을 어느 기간 내에 반품할 수 있습니까?
소비자는 지정된 제품이 모양, 치수, 스타일, 색상, 크기 또는 구성에 맞지 않는 경우 적절한 품질의 비식품 제품을 이 제품을 구입한 판매자로부터 유사한 제품으로 교환할 권리가 있습니다.
소비자는 구매일을 제외하고 14일 이내에 적절한 품질의 비식품 제품을 교환할 권리가 있습니다.
특정 제품을 사용하지 않았고 그 표시, 소비자 재산, 인감, 공장 라벨이 보존되고 판매 영수증, 현금 영수증 또는 기타 확인 문서가 있는 경우 적절한 품질의 비식품 제품 교환이 수행됩니다. 지정된 제품에 대한 지불. 소비자가 판매 영수증, 현금 영수증 또는 상품 대금 지불을 확인하는 기타 문서가 없다고 해서 증인 증언을 참조할 기회가 박탈되는 것은 아닙니다.
본 조항에 명시된 이유로 교환 대상이 아닌 상품 목록은 러시아 연방 정부의 승인을 받았습니다.
좋은 품질의 상품 교환의 특징을 자세히 살펴 보겠습니다.
- 모양, 치수, 스타일, 색상, 크기 또는 구성이 귀하에게 적합하지 않은 경우 좋은 품질의 제품으로 교환할 수 있습니다.
이 목록의 조건은 거의 모든 제품을 교환하는 데 충분합니다. 예를 들어, 자동차 바퀴는 색상이 적합하지 않을 수 있습니다. 이 경우 다른 색상의 디스크로 교환(또는 반품이 가능합니다. 자세한 내용은 나중에 다루겠습니다).
- 구입일로부터 14일 이내에 상품 교환이 가능합니다. 실제로 이 기간은 최종 결정을 내리기 위해 주어집니다. 예를 들어, 견인바(트레일러를 견인하는 장치)를 자동차 판매점에서 구입하여 자동차에 장착해 보지 않고도 사용할 수 있습니다. 그 후 14일 이내에 차분한 분위기에서 모든 것을 입어보고 제품이 자신에게 적합한지 여부를 이해할 수 있습니다.
실제로 옷을 구매하는 데 14일이라는 기간이 사용되는 경우가 많습니다. 예를 들어, 방금 쇼핑 센터에 들어갔는데 첫 번째 매장에서 자신에게 어울리는 셔츠(또는 핸드백)를 발견했습니다. 많은 구매자의 마음 속에 무엇이 가능한지에 대한 생각이 떠오릅니다. 쇼핑 센터같은 셔츠(핸드백)가 더 저렴하거나 품질이 더 좋은 것 등이 있습니다. 그래서 1호점에서의 구매를 거부하는 경우가 많습니다. 그럼에도 불구하고 소비자 권리 보호에 관한 법률 조항을 알면 주저없이 첫 번째 매장에서 제품을 구매할 수 있으며 나중에 방문하면 최선의 선택, 첫 번째 상품은 분실 없이 반품 가능합니다.
- 상품 교환은 사용하지 않은 경우에만 가능하며, 상품의 표시, 소비자 재산, 인장 및 공장 라벨이 보존되어 있습니다.
저것들. 해당 상품을 사용하신 후 매장에 반품하실 수 없습니다. 제품이 이후에 다시 판매될 것이기 때문에 이는 더 나은 것입니다.
- 교환이 불가능한 상품이 있습니다. 크기, 모양, 치수, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품으로 반품 또는 교환할 수 없는 좋은 품질의 비식품 목록에 포함되어 있습니다. 이 문서를 읽어 보시기 바랍니다(작음). ) 목록에서 상품을 교환하려고 할 때 향후 사고를 방지하기 위해. 예를 들어 색상이 맞지 않는 자동차는 교환이 불가능합니다.
위에서 상품 교환 가능성에 대해 이야기했지만, 당신은 그것을 반환할 수 있습니다.
소비자가 판매자에게 연락한 당일 유사한 상품이 판매되지 않는 경우, 소비자는 판매계약의 이행을 거부하고 해당 상품에 대해 지불한 금액의 환불을 요구할 권리가 있습니다. 소비자가 특정 상품에 대해 지불한 금액의 환불을 요청하는 경우 해당 상품을 반품한 날로부터 3일 이내에 처리되어야 합니다.
소비자와 판매자 간의 합의에 따라 유사한 제품이 판매될 때 상품 교환이 제공될 수 있습니다. 판매자는 유사한 제품을 판매할 수 있음을 소비자에게 즉시 알릴 의무가 있습니다.
저것들. 품질이 좋은 상품은 교환은 물론 14일 이내에 반품도 가능합니다. 실제로 이와 관련된 문제는 일반적으로 발생하지 않습니다. 거의 모든 매장에서는 사용하지 않은 상품을 반납하고 해당 상품에 대해 지불한 금액을 반환합니다.
품질에 대한 불만이 없을 경우 반품이 불가능한 상품 목록
2016년 6월 22일자 러시아 연방 정부 법령 N 568 “다른 크기, 모양, 크기, 스타일, 색상의 유사 제품으로 반품 또는 교환할 수 없는 우수한 품질의 비식품 제품 목록 수정에 대해 또는 구성”(2016년 7월 2일 시행)에 해당하는 목록이 업데이트되었습니다. 이제 다음과 같이 보입니다.
- 가정에서의 질병 예방 및 치료용 제품(금속, 고무, 직물 및 기타 재료로 만든 위생 용품, 의료 기기, 장치 및 장비, 구강 위생 제품, 안경 렌즈, 보육 용품), 의약품;
- 개인위생용품(칫솔, 빗, 머리핀, 컬러, 가발, 헤어피스 및 기타 유사한 제품)
- 향수 및 화장품;
- 섬유 제품(면, 린넨, 실크, 양모 및 합성 직물, 부직포직물 유형 - 리본, 브레이드, 레이스 및 기타); 케이블 제품(전선, 코드, 케이블); 건설과 장식 재료(리놀륨, 필름, 카펫 등) 및 미터 단위로 판매되는 기타 상품;
- 바느질과 니트웨어(바느질 및 편직 린넨 제품, 양말 제품);
- 전체 또는 부분적으로 만들어진 제품 및 재료 고분자 재료식품과 접촉하는 물질(식기류, 주방용품, 식품 보관 및 운반을 위한 용기 및 포장재, 일회용품 포함)
- 상품 가정용 화학물질, 살충제 및 농약;
- 가정용 가구(가구 세트 및 세트);
- 귀금속 및/또는 보석, 절단 보석으로 만든 보석 및 기타 제품;
- 자동차, 오토바이 및 자전거 제품, 트레일러 및 번호가 매겨진 장치; 소규모 농업 기계화의 이동 수단; 유람선 및 기타 가정용 선박;
- 보증 기간이 설정된 기술적으로 복잡한 가정용품(가정용 금속 절단 및 목공 기계, 가정용 전기 기계 및 가전제품, 가정용 무선 전자 장비, 가정용 컴퓨터 및 복사 장비, 사진 및 영화 장비, 전화 및 팩스 장비, 전기 악기 ; 전자 장난감, 가정용 가스 장비 및 장치(두 가지 이상의 기능을 갖춘 기계식, 전자-기계식 및 전자식)
- 민간 무기, 민간 및 군용 총기의 주요 부품, 탄약;
- 동물과 식물;
- 비정기 출판물(도서, 브로셔, 앨범, 지도 제작 및 음악 출판물, 악보 출판물, 달력, 소책자, 기술 매체에 복제된 출판물)
고품질 제품의 반품 요구 사항을 포함하는 청구의 본질
제품 반품을 위해 항상 클레임을 제기할 필요는 없습니다. 어떤 경우에는 품질이 완전히 우수한 품목을 다른 품목으로 교환할 수 있습니다. 이는 다음과 같은 경우에 가능합니다: 이 품목이 사용되지 않았으며, 외관이 손실되지 않았으며, 모든 봉인과 라벨이 보존되어 있습니다. 구매 내역에는 결제(영수증) 확인 서류가 첨부되어 있습니다. 그러나 영수증이 없다고 해서 상품 교환 거절의 사유가 될 수는 없습니다.
중요한! 소비자 권리 보호에 관한 법률은 이 경우 구매 비용 지불에 증인의 증언을 포함시키는 것이 합법적이라고 규정합니다. 구매한 상품은 교환 대상이 아닌 상품 목록에 포함되지 않습니다.
이 교환은 품질이 낮은 품목(품질이 낮은 상품)에도 적용됩니다. 그러나 판매자는 종종 그러한 품목을 자발적으로 교환하기를 원하지 않으며 모든 구매자가 서면 청구서를 준비하여 구매 및 비용에 대한 길고 번거로운 반품을 처리하기를 원하지 않기를 바랍니다. 이 경우 법률에 규정된 것 외에는 품질이 낮은 상품에 대해 환불할 수 있는 다른 방법이 없습니다.
다음과 같은 경우에 청구가 이루어집니다. 보증 기간그녀에게; 보증 수리이 문제는 해결되지 않았습니다. 제품의 품질이 부적절하다는 전문가의 결정이 있는 경우. 이러한 검사는 판매자가 자신의 비용으로 수행합니다. 판매자가 구매자의 잘못을 이유로 이를 수행하기를 원하지 않는 경우 구매자는 (판매자의 비용으로) 무료로 독립적인 검사를 받을 권리가 있습니다.
필수항목
상품 반품에 대한 단일 형태의 청구는 없지만, 즉 이 문서는 자유로운 스타일로 작성되지만 품질이 낮은 상품을 매장으로 가장 빠르고 평화롭게 반품하려면 올바르게 작성하는 것이 매우 중요합니다.
문서는 두 개의 사본으로 작성되어 그 중 하나는 판매자에게 남아 있고 다른 하나는 구매자가 보관하므로 판매자는 청구 수령을 위해 서명해야합니다. 문제에 대한 설명은 날짜, 시간, 장소와 함께 구매에 대한 모든 세부정보로 시작되어야 합니다. 이름, 브랜드, 색상 등을 시작으로 제품의 모든 특성을 언급해야 합니다.
그런 다음 불만 사항 자체로 이동하여 품목의 모든 결함과 탐지 세부 사항을 나열하고 이러한 결함으로 인해 구매를 사용할 수 없다는 사실을 강조하는 것이 좋습니다. 발견된 결함의 생산 특성이 확인될 제품 검사를 수행할 의무가 있음을 판매자에게 상기시키는 것도 나쁘지 않을 것입니다.
구매하신 상품이 고객님에게 맞지 않아 2019년에 상품대금을 환불받고 싶은데 어떻게 해야 할지 모르시나요? 이 문제에는 많은 뉘앙스가 있습니다. 제품의 품질이 적절한지 또는 부적합한지(결함/낮은 품질), 제품을 교환할지 아니면 제품 대가를 환불할지, 제품 반품 조건은 무엇인지, 반품할 수 없는 상품의 종류와 단계별 반품 방법을 알려드립니다. 이것이 바로 Cheboksary에 위치한 변호사들이 귀하가 어떤 권리를 가지고 있는지 알 수 있도록 이 자료를 준비한 이유입니다.
기사의 내용(항해):
구매자의 반품 및 교환에 관한 모든 것
반품할 수 없는 상품 유형은 무엇입니까?
이 문제에는 적절한 품질의 제품과 부적절한 품질의 제품이라는 두 가지 범주의 제품이 있습니다. 귀하의 청구 자격 여부는 반품 또는 교환 시 제품이 속하는 카테고리에 따라 달라집니다.
반품 아니다다음 제품이 적용됩니다. 적절한자질:
- 식품(2008년 11월 14일 펜자 지역 소비자 협회 설명);
- 적정 품질의 비식품 목록에 포함된 상품으로서 크기, 모양, 크기, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 상품으로 반품 또는 교환할 수 없는 상품
- 중고품은 프레젠테이션, 소비자 재산, 봉인, 공장 라벨이 보존되지 않는 경우에도 마찬가지입니다. (제25조 1항. 적절한 품질의 상품을 교환할 소비자의 권리)
예:, 상품은 공장에서 일회용 "블리스터" 포장으로 포장되었으며, 이러한 포장을 열면 자동으로 표시 내용이 손실되며 이 경우 판매자가 상품 교환을 거부하는 것은 합법적입니다. 따라서 "상품이 사용되지 않았다"는 사실에도 불구하고 대부분의 경우 판매자는 포장의 무결성이 손상되거나 누락된 경우 적절한 품질의 반품 수락을 법적으로 거부할 가능성이 여전히 있습니다.
상품 부적절한품질 좋은 반품 및 교환 아니다현행법에 의해 설정된 기한이 초과된 경우에만 해당됩니다. 이에 대한 설명은 사이트 이 페이지의 다음 섹션(아래)에 설명되어 있습니다.
뉘앙스 No.1
반품시 부적절한품질, 포장은 필수 요구 사항이 아닙니다. 러시아 연방의 입법 행위에는 소비자가 상품을 반품할 때 원래 포장을 제공해야 한다는 요구 사항이 포함되어 있지 않습니다. 판매자가 상품 반품을 요청하는 경우, 작동 중에 사용하거나 사용할 수 없게 되는 포장 및 웨어러블 액세서리를 제외하고 제품 전체, 즉 주요 제품, 구성품 및 액세서리를 반품해야 합니다.
반면, 제조업체는 제조업체의 데이터와 함께 포장을 보존하는 것에 대해 포장에 경고를 표시할 수 있다는 점을 고려해야 합니다. 판매된 상품의 품질과 관련하여 판매자에게 청구가 제기된 경우, 이 데이터의 존재는 판매자에게 상품을 반품할 소비자의 권리를 행사하는 데 중요할 수 있습니다.
뉘앙스 No.2
소비자가 판매 영수증, 현금 영수증 또는 상품 대금 지불을 확인하는 기타 문서가 없다고 해서 증인 증언을 참조할 기회가 박탈되지는 않습니다(러시아 연방 민법 제493조).
뉘앙스 No.3
판매자는 안전을 확인할 권리가 있습니다 소비자 자산반품(법률 제2300-I조 제18조 5항).
뉘앙스 No.4
상품 대금 반환 적절한소비자가 판매자에게 연락한 날 유사한 제품이 판매되지 않는 경우 품질이 가능합니다(“소비자 권리 보호”법 제25조 2항).
반품 및 교환 조건
구매자는 법에서 정한 기한이 충족되는 경우에만 상품을 반품하거나 교환할 권리가 있으며 청구를 제기할 권리가 있습니다. 제한(최대)은 제품이 속하는 카테고리(품질이 적절한지 또는 부적합한 카테고리)에 따라 다릅니다.
상품 반품 또는 교환 조건 적절한품질
적절한품질 14일(즉, 토요일과 일요일뿐만 아니라 휴가또한 고려됩니다), 구매일()은 계산하지 않습니다.
소비자는 판매자에게 연락한 당일에 유사한 제품으로 교환할 권리가 있습니다. 소비자가 판매자에게 연락한 당일 유사한 상품이 판매되지 않는 경우, 소비자는 거부할 권리가 있다매매계약의 체결을 정지하고 해당 재화 등의 대가로 지급한 금액의 반환을 요구합니다. 소비자가 특정 상품에 대해 지불한 금액의 환불을 요청하는 경우 해당 상품을 반품한 날로부터 3일 이내에 처리되어야 합니다. 소비자와 판매자 간의 합의에 따라 유사한 제품이 판매될 때 상품 교환이 제공될 수 있습니다. 판매자는 유사한 제품을 판매할 수 있음을 소비자에게 즉시 알려야 할 의무가 있습니다().
상품 반품 또는 교환 조건 부적절한품질
구매자는 상품에 대해 청구, 교환 또는 반품을 할 권리가 있습니다. 부적절한자질:
- 동안 15일관련하여 기술적으로 복잡한 제품까지(2014년 11월 10일자 러시아 연방 정부 결의문 No. 924). 이 기간 이후이러한 요구 사항은 다음 경우 중 하나에 충족되어야 합니다().
- 제품의 심각한 결함 감지(2012년 6월 28일자 러시아 연방 대법원 총회 결의안 "제품(작업, 서비스)의 심각한 결함, 기술적으로 복잡한 제품의 결함" 섹션 N 17 " 소비자 권리 보호에 관한 분쟁에서 민사 소송을 고려하는 경우”);
- 제품 결함 제거를 위해 이 법에서 정한 기한을 위반한 경우
- 다양한 결함이 반복적으로 제거되어 보증 기간 중 매년 총 30일 이상 제품을 사용할 수 없습니다.
- 동안 보증 기간 또는 만료 날짜. 보증기간이나 유효기간이 정해져 있지 않은 상품의 경우, 합리적인 기간 내에 상품의 결함이 발견된 경우 소비자는 지정된 요구사항을 제시할 권리가 있습니다. 2년 안에법률이나 계약에 의해 더 긴 기간이 설정되지 않는 한 소비자에게 양도된 날부터. ()
소비자가 제품의 결함을 발견하고 교환을 요구하는 경우 판매자(제조업체, 승인된 기관 또는 승인된 개인 사업자, 수입업자)는 7일 이내에 해당 상품을 교체할 의무가 있습니다.소비자가 특정 요구 사항을 제시한 날로부터, 필요한 경우 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 기관)가 해당 상품의 품질을 추가로 확인합니다. 개인 기업가, 수입업자) - 지정된 요건()을 제시한 날로부터 20일 이내.
주목!예를 들어, 결함이 있는 제품을 반품하고 돈을 돌려받고 싶은데 판매자가 검사 실시를 고집하는 경우 매장에 최대 10일(역일 기준)이 주어집니다. 결함이 있는 제품을 고품질 제품으로 교환하기로 결정한 경우, 검사를 고려하더라도 요청 이행 기간은 20일을 초과해서는 안 됩니다().
상품 대금 반환 절차 (단계별 지침)
구매한 제품에 대한 환불을 요구하거나 유사한 제품으로 교환하기 전에 귀하에게 그렇게 할 권리가 있는지 확인하고 이 페이지의 이전 두 섹션을 주의 깊게 읽으십시오.
따라서 귀하의 제품이 교환 또는 반품 대상이고 법에 규정된 기한을 위반하지 않은 경우 다음을 수행해야 합니다.
- 제품 교환이나 환불을 요청하려면 판매자에게 연락해야 합니다.
- 판매자가 교환을 거부하는 경우 이 요청을 서면으로 공식화하고 서명을 위해 판매자 대리인에게 전달하십시오. 서면 요청서에 모든 내용을 첨부하세요. 필요 서류(영수증, 보증서). 샘플 애플리케이션은 일반적으로 매장이나 이사(관리자)에게서 구할 수 있습니다. 두 장으로 작성되었으며 그 중 하나는 판매자에게 제공되고 다른 하나는 구매자에게 남아 있습니다. 신청서에는 다음 사항이 명시되어야 합니다.
- 판매자(조직)의 이름
- 신청자 세부정보 – 여권, 거주지, 연락처(전화, 이메일)
- 제품에 대한 정보(번호, 품목, 설명, 영수증 금액)
- 자세히 - 구매 반품 이유
- 상점 요구 사항 (가격을 낮추고 차액을 반환하고 돈으로 교환)
- 날짜와 서명.
- 클레임이 제출된 판매자는 규칙과 문서 검토 기한을 알려야 할 의무가 있습니다. 다음 - 상품 수령 준비 자기앞수표그의 위에. 구매자는 구매를 완료했음을 확인하는 송장을 받습니다. 판매자가 수락을 거부하는 경우 통지와 함께 신청서를 우편으로 보내야 합니다.
- 판매자가 제품 변경을 거부하면 법원에 가야합니다.
- 판매자는 결함 및 결함을 문서화하기 위해 제품 검사 보고서를 작성할 권리가 있습니다. 이 경우 신청자는 작성된 문서를 읽고 내용에 동의하는 경우 서명해야 합니다. 해당 행위의 사본을 직접 가져가는 것이 좋습니다.
- 또한 판매자가 품질이 좋지 않은 상품을 인수하고 검사를 지시한 경우에는 결과를 기다려야 합니다.
- 검사 결과를 숙지하고, 동의하지 않는 경우 판매자에게 독립적인 검사를 실시하도록 요구합니다.
- 검사 후에도 판매자가 제품 변경을 거부하면 법원에 갈 가치가 있습니다.
- 논란의 여지가 없는 경우 일반적인 반품 기간 돈- 10 일. 자금은 현금으로 반환될 수 있습니다. 그러나 상점과의 합의에 따라, 특히 구매자가 카드로 결제한 경우 돈이 카드로 이체되는 경우가 있습니다.
이 주제에 대한 유용한 링크
이 주제에는 이벤트 개발을 위한 다양한 옵션이 있으므로 구매자의 환불 및 상품 교환 주제에 대한 유용한 링크도 제공할 것입니다.
매장에서 집으로 돌아와 구매 항목을 정리한 후 구매한 제품에 대해 더 자세히 조사하기 시작합니다. 그리고 구매한 상품이 적합하지 않거나 그 특성이 우리에게 적합하지 않은 것으로 판명될 수도 있습니다. 이 경우 어떻게 해야 합니까? 불행하게도 모든 소비자가 자신의 권리를 잘 알고 있고 이를 올바르게 사용하는 방법을 아는 것은 아닙니다. 따라서 그러한 상황에서 길을 잃지 않고 합법적인 이익을 존엄하게 보호하려면 모든 구매자는 자신의 책임뿐만 아니라 상품을 매장에 반품하는 규칙도 알아야 합니다.
소비자 권리
"소비자 권리에 관한"법 조항에 따르면 구매자에게는 다음을 받을 수 있는 기회가 제공됩니다.
- 국가로부터 자신의 이익을 보호받을 권리. 이 경우 소비자 권리 보호 부서, Rospotrebnadzor, 사법 당국 등 다음 기관에 특정 권한이 부여됩니다.
- 적절한 품질의 서비스, 제품 및 서비스를 받을 권리.
- 소비자의 생명과 건강에 위협이 되지 않는 제품입니다.
- 제품의 결함이나 결점으로 인해 발생한 재산적, 정신적 손해를 배상합니다.
- 창작할 수 있는 권리와 다양한 회원이 될 수 있는 권리 공공기관소비자 권리에 대해.
소비자의 책임
기존 권리 외에도 구매자는 다음 요구 사항을 준수해야 합니다.
- 구입한 제품을 사용하기 전에 소비자는 제품과 함께 제공되는 문서에 제조업체가 명시한 지침과 작동 규칙을 읽어야 합니다.
- 필요한 경우 판매자(제조업체, 공연자)로부터 제품 사용 규칙 및 조건에 대한 조언을 얻으십시오.
- 제품을 본래의 목적으로만 사용하십시오.
- 제품 사용 시 부정적인 결과를 방지하려면 제조업체의 지침에 따라 제공된 안전 장비를 사용하십시오. 문서에 해당 조항이 없는 경우, 이러한 유형의 제품에 대해 확립된 합리적인 보호 조치를 준수하십시오.
법이 말하는 것
매장으로 상품을 반품하는 규칙에 따라 구매한 상품이 만족스럽지 않은 경우 교환이 가능합니다.
- 형태로;
- 스타일에 따라;
- 차원별;
- 색상별로;
- 크기에 맞게;
- 제품이 그 특성을 만족하지 못하여 본래의 용도로 사용할 수 없는 경우.
판매자에게 연락할 당시 필요한 제품이 소매 체인에 없는 경우, 구매자는 이전에 완료된 거래 금액에 대해 사용 가능한 제품 구성에서 다른 제품을 구매할 수 있습니다.
매장에 상품을 반품하는 규칙
구매자는 구매한 상품을 유사한 상품으로 교환할 권리가 있습니다. 법에 따라 판매자는 이 과정을 방해하지 않아야 합니다. 그러나 이 법은 다음 조건을 위반하지 않는 경우에만 적용됩니다.
- 상품 교환은 거래일을 제외하고 14일 이내에 이루어집니다. 판매자와의 합의에 따라 더 긴 기간이 허용됩니다.
- 구매한 품목에는 프레젠테이션, 깨지지 않은 봉인 및 공장 라벨이 있어야 합니다.
- 거래는 상품 판매와 동시에 소비자에게 발행되는 결제 영수증을 통해 확인되어야 합니다.
- 해당 상품은 교환금지상품 목록에 포함되어 있지 않습니다.
돈을 돌려받는 방법
매장으로 상품을 반품하는 규정에 따라 교환 당일에만 환불이 가능합니다. 상업 네트워크유사한 제품을 제공할 수 없습니다. 구매계약의 종료는 구매 당시의 상품대금을 기준으로 합니다. 소비자가 판매자에게 연락하는 시점에 해당 금액을 반환해야 합니다. 소매 체인에 명시된 금액이 없을 수도 있습니다. 이 경우 당사자 상호 합의에 따라 지급을 다른 기간으로 연기하거나 분할하여 지급할 수 있습니다. 상품 반품 규칙에 따라 거래 완료 기간이 7일 이내로 결정됩니다.
교환 대상이 아닌 상품 목록
좋은 품질의 상품 반품 규칙은 교환이 허용되지 않거나 환불이 필요한 상품 유형 목록을 나타냅니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 다양한 질병의 치료 및 예방을 위한 모든 의약품, 제품.
- 개인 위생을 위한 품목.
- 화장품, 향수.
- 미터 단위로 판매되는 제품: 케이블, 건축 및 마감재, 섬유 등
- 린넨 및 양말류 종류의 상품입니다.
- 가정용 화학물질, 농약.
- 가구 세트.
- 자동차, 트레일러, 오토바이, 가정용 선박.
- 복잡한 기술 장치를 갖춘 가정용품.
- 식물과 동물.
- 비정기 서적 출판물.
- 민간 무기 및 이를 위한 기본 구성 요소.
- 귀금속 및 석재가 포함된 제품은 물론 합성석 및 준귀석으로 만든 인서트도 포함됩니다. 컷팅된 원석은 반품이 불가능합니다.
알아 둘만 한
상품 반품을 위해 처음 판매자에게 연락할 때 “상품이 마음에 들지 않습니다”, “마음이 바뀌었어요”라고 말해서는 안 됩니다. 이 경우 판매원완전히 법적 근거에 따라 거부할 수 있습니다. 설득력 있는 이유로 귀하의 요청을 정당화하는 것이 좋습니다. 교환을 거부하는 일부 판매자는 구매자에게 제품의 품질이 좋지 않다는 것을 증명하겠다고 제안합니다. 그러나 그러한 요구 사항은 법률을 준수하지 않으므로 준수할 필요가 없습니다. 다만, 하자에 관하여 분쟁이 발생한 경우 판매된 제품제품 작동 중에 식별된 경우 검사 수행 문제가 발생할 수 있습니다. 이 요구 사항은 완전히 합법적이며 판매자의 비용으로 수행됩니다.
때때로 시민들은 구입한 제품이 그 특성상 부적합하거나 품질이 완전히 좋지 않은 것으로 판명되는 상황에 직면합니다. 구매자와 판매자 사이에 발생할 수 있는 모든 분쟁을 해결하기 위해 이러한 상황을 명확하게 규제하는 소비자 권리 보호법(CPL)이 개발 및 채택되었습니다. 14일 이내에 부적합한 제품으로 환불하거나 비슷한 제품으로 교환할 수 있다는 사실을 많은 사람들이 알고 있습니다. 그러나 현재 2016년 버전의 법률에는 모든 소비자가 자신의 권리와 지갑을 보호하기 위해 알아야 할 많은 뉘앙스와 중요한 반품 세부 정보가 있습니다.
상품을 반품하는 데 얼마나 걸리나요?
실제로 법에 따라 모든 사람은 구매한 비식품 제품을 14일 이내에 교환할 수 있습니다.
중요한! 구매일 자체는 이 기간에 포함되지 않으며, 14일 카운트다운은 제품 구매 후 다음 날부터 시작됩니다. 판매자가 구매자의 이익을 위해 사용하지 않을 수도 있으므로 이 점을 유의해야 합니다.
하지만 문제가 발견되는 즉시 문제를 해결하는 것이 좋습니다. RFP에는 두 가지 카테고리의 상품이 있으며 각 카테고리에는 자체 반품 기능이 있습니다.
- 적절한 품질의 제품;
- 품질이 좋지 않은 제품.
14일 기간이 적절한 품질을 유지하는 상품에만 적용되지만 특정 특성에만 적합하지 않다는 사실을 모든 사람이 아는 것은 아닙니다(자세한 내용은 아래 참조). 제품에 정상적인 사용이 불가능할 정도의 결함이 있는 경우에는 전체 보증기간(유효기간) 동안 교환, 수리, 환불을 요청할 수 있습니다.
현재 인터넷 판매가 활발히 발전하고 있습니다. 서면(제품과 함께 제공된 문서)에 다른 정보가 명시되지 않는 한, 구매자는 제품을 받은 후 3개월 이내에 제품을 반품할 수 있습니다.
적절한 품질로 상품을 반품하는 방법: 조건 및 제한사항
적절한 품질이란 무엇을 의미합니까? 즉, 구매한 제품은 정상적인 품질 특성을 유지하고 있어 계속 사용하실 수 있습니다. 소비자는 제품의 크기, 색상, 스타일 등이 적합하지 않은 경우, 즉 품질과 직접적인 관련이 없는 어떤 이유로 구매한 제품을 사용할 수 없는 경우 교환할 권리가 있습니다.
소비자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.
- 적절한 특성을 지닌 유사한 제품으로 교체를 요구합니다. 특정 시간에 구매할 수 없는 경우 원하는 모델이 나타나면 구매자에게 즉시 통보되며 그 후 14일 이내에 부적합한 제품을 원하는 제품으로 교환할 수 있다는 점에 동의할 수 있습니다.
- 지출된 금액을 반환하고 구매 및 판매 계약에 따라 관계를 종료합니다. 판매자에게 유사한 제품의 재고가 없는 경우 이 작업을 수행할 수 있습니다.
법에 따라 판매자는 제품을 확인할 권리가 있습니다.
- 그들이 그것을 사용했는지 여부;
- 그것을 평가하다 모습및 재산이 원래 형태로 보존되는지 여부
- 공장 라벨과 봉인이 남아 있는지 여부
- 소비자에게 남은 영수증(판매영수증, 현금영수증)이 있습니까?
이러한 조건 하에서 어떤 품목이 판매자를 만족시키지 못하는 경우 판매자는 교환이나 환불을 거부할 수 있습니다.
주목! 제품 반품 신청서는 소비자가 매장의 요구 사항, 서명 및 인장이 포함된 문서를 손에 갖도록 서면으로 제출해야 합니다.
법률에는 반품할 수 없는 상품 그룹과 기술적으로 복잡한 상품 목록이 명시되어 있습니다. 절차를 시작하기 전에 귀하의 사례가 이러한 목록과 일치하는지 확인해야 합니다.
반품, 교환이 불가능한 품질 좋은 상품 목록
소비자보호법 별표 1에 의거 반품이 불가능한 상품 목록입니다.
기술적으로 복잡한 제품 목록에는 일상적으로 사용하는 가전제품도 포함되어 있기 때문에 별도로 다루어야 하는 하위 항목도 많이 포함되어 있습니다.
기술적으로 복잡한 다음 제품 목록은 부록 2의 RFP에 설명되어 있습니다.
- 무선 또는 위성 통신용 내비게이션 장비 및 전화기(터치 스크린);
- 컴퓨터 및 노트북(모니터 및 시스템 장치 포함), MFP, 최신 게임 콘솔;
- 텔레비전 및 현대 영화 프로젝터, 위성 텔레비전 장치;
- 최신 디지털 카메라, 비디오 카메라, 해당 구성 요소, 사진 또는 비디오 재생 장비;
- 모든 종류의 가전 제품: 냉장고, 세탁기, 스토브 및 오븐, 온수기, 에어컨 등;
- 전기 모터 및 내연 기관을 갖춘 차량: 자동차, 오토바이, 모페드, 소형 비행기, 헬리콥터, 선박, 요트, 보트 등;
- 농업용 장비: 트랙터, 보행형 트랙터 및 경운기;
- 눈을 옮기는 운송수단(스노우모빌). 역시 내연기관이 장착되어 있습니다.
품질이 좋지 않은 상품을 올바르게 반품하는 방법
제품 품질이 좋지 않음: 작동에 심각한 결함이 있어 제대로 작동하지 않습니다.
중요한! 구매 중에 소비자가 이러한 단점에 대해 알지 못한 경우에만 판매자에게 요구 사항을 문의할 수 있습니다.
구매자는 다음과 같은 요구를 할 권리가 있습니다:
- 필요한 경우 가격을 다시 계산하여 제품을 동일하거나 다른 브랜드의 유사한 제품으로 교체합니다.
- 판매자를 희생하여 결함을 제거합니다.
- 금전적 측면에서 결함의 심각성을 평가하고 이에 대한 금액을 반환하도록 요구합니다.
- 제품을 반품하고 그에 대한 모든 돈을 요구하십시오.
판매자가 요구 사항에 동의하지 않으면 검사를 실시하고 제품 품질을 확인합니다. 이제 자체 체인점을 갖춘 체인점이 개발되면서 기술 부서, 이것이 그들이 가장 자주 하는 일입니다. 법적으로 구매자는 결함의 원인이 결정되는 동안 검사에 참석할 권리가 있습니다. 판매자 또는 제조업체의 과실로 인해 발생한 것으로 판단되면 품질 점검 비용은 판매자가 부담하고, 사용자 과실인 경우 구매자가 비용을 지불합니다.
가능하다면 결함을 즉시 수정해야 합니다. 그렇지 않은 경우 판매자는 수리 기간 동안(서면 동의를 받아) 제품을 가져가며, 소비자는 이 기간 동안 유사한 품질을 가진 제품의 사용을 요구할 권리가 있습니다. 법률에 따라 제품은 요청한 시점부터 1주일, 20일(품질 관리 포함) 또는 1개월(현재 적합한 제품을 사용할 수 없는 경우) 이내에 교체해야 합니다.
보증 기간은 제품 수리 기간만큼 연장되며, 다른 모델로 구매한 경우에는 전액 보증이 제공됩니다.
구매자가 제품 반품 신청서를 작성하는 방법: 샘플
상품을 교환하거나 금액을 환불하는 경우 각 소비자는 자신의 주장에 대한 서면 증거를 가지고 있어야 합니다.
결함이 발견된 경우 판매자는 올바른 명세서를 작성해야 하며 판매자는 이를 수락하고 고려해야 합니다. 표준 양식은 없지만 언급해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
이 명세서는 해당 제품과 함께 판매자에게 전송됩니다. 문서는 두 장으로 작성되며 두 번째 사본은 소비자에게 남아 있습니다. 이 문서에는 상품을 수락한 직원의 성명과 함께 직위와 수락 날짜를 나타내는 조직의 인장이 부착되어야 합니다.
또한 상품을 양도 할 때 이름과 이름을 나타내는 상품 인수 행위가 (판매자 조직의 서류에) 작성됩니다. 간단한 설명문제.
Rospotrebnadzor에 대한 항소 : 샘플 불만 사항
판매자나 제조업체가 구매한 제품에 대한 환불이나 소비자의 첫 번째 요청 시 교체 제품을 찾는 데 항상 동의하는 것은 아닙니다. 개인이 자신이 옳다는 충분한 증거와 확신을 갖고 있는 경우, 특별 법원에 불만을 제기할 수 있습니다. 정부 기관– 그러한 상황을 모니터링하는 Rospotrebnadzor.
이 문서를 올바르게 작성하는 방법은 무엇입니까?
비식품 및 서비스 부문에서 소비자 권리를 침해하는 경우 언제든지 이 정부 기관에 연락할 수 있습니다.